Bei CustomFrames3D ist uns wichtig, dass du genau weißt, was im Falle einer Rückgabe oder Rückerstattung gilt.
    Diese Richtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht, schränkt es aber nicht ein.

    1. Standardprodukte

    Für unsere Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

    Das bedeutet:

    • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
    • Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Rücksendung.
    • Die Rücksendekosten trägst du selbst, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

    Bitte achte darauf, dass die Ware möglichst unbeschädigt und gut verpackt zurückgesendet wird.

    2. Sonderanfertigungen & individuelle Produkte

    Unsere Bilderrahmen werden zum Teil individuell nach deinen Vorgaben gefertigt, z. B.:

    • Sondermaße
    • spezielle Farben
    • individuelle Konfigurationen oder Anpassungen

    Für diese Sonderanfertigungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

    Das bedeutet:

    • Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist in diesen Fällen grundsätzlich ausgeschlossen.

    3. Kulanz bei Sonderanfertigungen

    Auch wenn für Sonderanfertigungen kein Widerrufsrecht besteht, prüfen wir jeden Fall fair und individuell.

    Sollte:

    • ein Produktionsfehler vorliegen oder
    • die Ware beschädigt bei dir ankommen,

    finden wir selbstverständlich eine gemeinsame Lösung (z. B. Ersatz oder Rückerstattung).

    👉 Melde dich dafür bitte zeitnah per E-Mail bei uns.

    4. Ausschluss von Rückerstattungen

    Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

    • Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
    • nachträgliche Veränderungen am Produkt vorgenommen wurden
    • der Mangel nicht auf unsere Herstellung zurückzuführen ist

    Hinweis zu Farbabweichungen:
    Bitte beachte, dass die Darstellung der Farben auf unserer Website je nach Bildschirm, Anzeigeeinstellungen und Lichtverhältnissen vom tatsächlichen Produkt abweichen kann.
    Solche technisch bedingten Farbabweichungen stellen keinen Mangel dar und berechtigen daher nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung.

    5. Ablauf einer Rückerstattung

    1. Kontaktiere uns per E-Mail (info@customframes3d.de) oder über das unten stehende Kontaktformular
    2. Beschreibe kurz dein Anliegen und sende bitte Fotos mit.
    3. Wir melden uns zeitnah bei dir und besprechen das weitere mit dir Vorgehen.

    Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.